Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez LE PETIT PRÉAU, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits fiables, conformes et expédiés avec soin. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 20 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve d’acceptation par notre service client.

Pour les clients consommateurs situés dans l’Union européenne, le droit légal de rétractation reste de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

neuf ;

non utilisé ;

non monté ;

complet ;

dans son emballage d’origine ;

accompagné de tous ses accessoires, notices et documents ;

en parfait état de revente.

Les articles endommagés, utilisés, rayés, incomplets, montés, salis, déformés ou retournés sans emballage adapté pourront être refusés ou faire l’objet d’une retenue sur remboursement.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera demandé pour traiter toute demande de retour.

3. Demande de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par mail à :

info@lepetitpreau.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

votre numéro de commande ;

vos coordonnées complètes ;

le produit concerné ;

le motif du retour ;

des photos si le produit est endommagé ou non conforme.

Les produits retournés sans demande préalable ou sans informations permettant d’identifier la commande pourront être refusés ou voir leur traitement retardé.

4. Adresse de retour

Après accord de notre service client, les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

LE PETIT PRÉAU ZI de Vaugereau 45250 BRIARE France

Le retour doit être effectué avec un transporteur proposant un suivi. Pour plus de sécurité, nous recommandons un envoi remis contre signature.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut d’origine avéré.

En cas d’erreur de préparation imputable à LE PETIT PRÉAU, par exemple un mauvais article envoyé, nous prendrons en charge les frais de retour selon la procédure communiquée par notre service client.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, un dossier de réclamation pourra être ouvert auprès du transporteur. Dans ce cas, le traitement du remboursement ou du remplacement pourra dépendre de l’analyse du dossier et des éléments transmis.

6. Produits endommagés à la livraison

À réception de votre commande, vous devez vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis abîmé, ouvert, écrasé, incomplet ou présentant une anomalie visible, des réserves précises doivent être émises auprès du transporteur au moment de la livraison.

Exemples de réserves valables :

“lavabo cassé” ;

“boîte à eau pliée” ;

“lucarne endommagée” ;

“colis ouvert, produit manquant” ;

“emballage écrasé, article détérioré”.

Les mentions générales comme “sous réserve de déballage” ne sont pas suffisantes.

En cas de dommage constaté, merci de nous transmettre rapidement :

des photos de l’extérieur du colis ;

des photos de l’intérieur du colis ;

des photos du calage et de l’emballage ;

des photos détaillées du produit endommagé ;

une copie du bordereau de livraison avec réserves, si disponible.

Ces éléments sont indispensables pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.

7. Colis non récupéré en point relais

Lorsque le colis est mis à disposition en point relais, bureau de poste, agence transporteur ou tout autre lieu de retrait, le client est tenu de le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, LE PETIT PRÉAU ne pourra être tenu responsable du retour automatique du colis, du retard de livraison ou des frais générés par cette situation.

Si le colis nous est retourné à la suite d’un non-retrait, le remboursement ou la réexpédition ne pourra être effectué qu’après retour effectif du colis dans nos locaux et vérification de son état.

Les frais liés au retour, à une nouvelle expédition ou à une relivraison pourront être facturés au client, sauf erreur imputable à LE PETIT PRÉAU ou au transporteur.

8. Produits lourds, volumineux ou livrés par affrètement

Certains produits lourds, longs, fragiles ou volumineux peuvent nécessiter un transport spécifique, notamment par palette, transporteur spécialisé ou affrètement.

Les délais de livraison peuvent alors être plus longs que les délais standards.

En cas de retour d’un produit lourd ou volumineux, les frais de retour peuvent être plus élevés et restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut d’origine avéré.

Si le tarif de transport initialement calculé par le site ne correspond pas au coût réel d’expédition, notamment pour un affrètement, LE PETIT PRÉAU se réserve le droit de revoir le tarif d’expédition avant l’envoi de la commande. Le client sera alors informé et pourra accepter le supplément ou demander l’annulation de sa commande.

9. Exceptions et produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

produits fabriqués sur mesure ;

produits personnalisés ;

produits découpés ou modifiés à la demande du client ;

commandes spéciales hors catalogue ;

produits utilisés, montés ou détériorés ;

produits incomplets ou sans emballage d’origine ;

produits ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de conformité.

10. Service après-vente outillage et machines

Pour les outils électroportatifs, machines, outils filaires ou produits bénéficiant d’une garantie fabricant, une procédure SAV spécifique peut s’appliquer.

Avant tout envoi, le client doit contacter LE PETIT PRÉAU afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Le produit devra être retourné avec :

la fiche SAV complétée et signée ;

une copie de la facture ou preuve d’achat ;

une description précise de la panne ;

les coordonnées complètes du client ;

les accessoires nécessaires au diagnostic, si demandés.

Les délais de traitement SAV peuvent varier selon les fabricants. À titre indicatif, ils peuvent être de 30 à 60 jours.

Le fabricant ou le centre technique agréé est seul habilité à déterminer si le défaut relève de la garantie ou d’une mauvaise utilisation.

Si la réparation est acceptée sous garantie, le produit sera réparé ou remplacé selon les conditions du fabricant.

Si la réparation n’est pas prise en charge, un devis pourra être transmis au client, qui restera libre de l’accepter ou de le refuser.

11. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les clients consommateurs exerçant leur droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut d’origine avéré.

Pour les retours commerciaux acceptés au-delà du délai légal de rétractation, et dans la limite de 30 jours après réception, LE PETIT PRÉAU pourra rembourser uniquement le prix du produit, hors frais de livraison, sauf accord contraire ou erreur imputable à LE PETIT PRÉAU.

Le remboursement intervient généralement sous 7 jours ouvrables après réception et contrôle du retour. En tout état de cause, les délais légaux applicables aux consommateurs seront respectés.

12. Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de SAV, vous pouvez nous contacter à :

info@lepetitpreau.fr

LE PETIT PRÉAU ZI de Vaugereau 45250 BRIARE – France